فروشگاه اینترنتی لیونا اکسپرس (liuna-express.ir) حریم خصوصی شما را جدی می‌گیرد. این سند به‌زبان ساده توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌کنیم، چرا دریافت می‌کنیم، با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم و چه حقوقی در قبال این اطلاعات دارید. با ثبت سفارش، ساخت حساب کاربری یا استفاده از سایت، با این سیاست موافقت می‌کنید. ما هیچ‌گاه اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم.
۱. مسئول پردازش اطلاعات
مسئول پردازش داده‌های این سایت، فروشگاه لیونا اکسپرس (امیرحسین خیری مقدم) است. نشانی دفتر مرکزی: البرز، چهارباغ، آغچه‌حصار، خیابان درختی، خیابان باغستان ۴، پلاک ۱۴۲، طبقهٔ همکف. برای هر پرسش مرتبط با حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های بخش «تماس با ما» در انتهای همین صفحه استفاده کنید؛ درخواست‌های حریم خصوصی در اولویت پاسخگویی قرار دارند.
۲. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟
- اطلاعات سفارش و حساب کاربری: نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس ایمیل، آدرس پستی کامل و کدپستی، و در صورت ارائه، کد ملی یا اطلاعات فاکتور رسمی.
- اطلاعات ارتباطی: محتوای پیام‌ها، ایمیل‌ها و درخواست‌هایی که از طریق صفحه تماس با ما، گزارش و پیشنهاد، یا شبکه‌های اجتماعی با ما در میان می‌گذارید.
- کد یکبارمصرف (OTP): برای تأیید شماره موبایل یا ورود سریع، کد تأیید به شماره شما ارسال می‌شود. خودِ کد ذخیره نمی‌شود و فقط موفقیت یا شکست ارسال برای ما ثبت می‌گردد.
- اطلاعات فنی و مرور: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، صفحات بازدیدشده، زمان ورود و خروج و کوکی‌ها؛ برای امنیت سایت، رفع خطا و بهبود تجربه خرید.
- سبد خرید و رفتار خرید: محصولات مشاهده‌شده، سبد رهاشده و تاریخچه سفارش‌ها؛ برای تکمیل بهتر فرآیند خرید و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط.
۳. اطلاعات پرداخت
پرداخت به دو روش انجام می‌شود: انتقال مستقیم بانکی (کارت‌به‌کارت) و درگاه پرداخت اینترنتی. هنگام استفاده از درگاه بانکی، اطلاعات کارت (شماره کارت، CVV2، رمز پویا) مستقیماً در سامانه بانک پردازش می‌شود و هرگز به سرورهای ما ارسال یا نزد ما ذخیره نمی‌گردد. در روش کارت‌به‌کارت فقط تصویر یا جزئیات رسیدی که خودتان برای تأیید سفارش ارسال می‌کنید، تا زمان تأیید پرداخت نگهداری می‌شود.
۴. چرا از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟
- ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش شما و صدور فاکتور؛
- ارسال مرسوله با شرکت‌های حمل‌ونقل (از جمله تیپاکس)؛
- پشتیبانی، پاسخ به سؤال‌ها و رسیدگی به مرجوعی و گارانتی؛
- اعلان‌های ضروری سفارش (تأیید، ارسال، تحویل) از طریق پیامک و ایمیل؛
- ارسال پیشنهادها و تخفیف‌ها فقط برای کاربرانی که در خبرنامه عضو شده‌اند یا رضایت داده‌اند؛
- بهبود عملکرد سایت، تحلیل ترافیک و شخصی‌سازی تجربه خرید؛
- تأمین امنیت سایت، جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده، و رعایت الزامات قانونی.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات شما فقط در حد لازم و برای اجرای خدمت با این گروه‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود:
- شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند تیپاکس): نام، شماره تماس و آدرس تحویل مرسوله؛
- سامانه‌های پیامک: شماره موبایل برای ارسال کد تأیید و اعلان‌های سفارش؛
- درگاه‌های پرداخت بانکی: مبلغ و شناسه سفارش برای انجام تراکنش؛
- بازارگاه‌های همکار (مانند ترب): فقط اطلاعات عمومی محصول و قیمت؛ فروش مستقیم سفارش‌های ثبت‌شده در سایت از این مسیر انجام نمی‌شود؛
- مراجع قانونی: در صورت الزام قانونی یا دستور مرجع صالح.
علاوه بر موارد فوق، اطلاعات شخصی شما به هیچ شخص ثالث دیگری واگذار نمی‌شود و به‌ویژه برای تبلیغات دیگران استفاده نمی‌گردد.
۶. کوکی‌ها
سایت از کوکی‌های ضروری (نگهداری سبد خرید، نشست ورود) و کوکی‌های تحلیلی/ترجیحی استفاده می‌کند. می‌توانید از بخش تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را محدود یا حذف کنید؛ البته غیرفعال‌کردن کوکی‌های ضروری ممکن است فرآیند خرید را مختل کند.
۷. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب و سفارش‌ها تا زمانی که حساب شما فعال است و طبق الزامات مالی و قانونی (حداقل مطابق دوره‌های نگهداری اسناد تجاری) نزد ما می‌ماند. اطلاعات فنی و لاگ‌های امنیتی برای مدت کوتاه‌تر و صرفاً برای امنیت و رفع خطا نگهداری می‌شوند. پس از انقضای دوره‌های قانونی، اطلاعات به‌صورت امن حذف یا بی‌نام می‌شوند.
۸. امنیت
کل ارتباطات سایت بر بستر HTTPS رمزنگاری می‌شود. رمزهای عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند، دسترسی کارکنان به داده‌های مشتریان محدود و بر اساس نیاز است و زیرساخت سرور به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی و پایش می‌شود. با این حال، هیچ سامانه‌ای امنیت صددرصدی ندارد؛ لطفاً از اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب خود با دیگران خودداری کنید.
۹. حقوق شما
- دسترسی به اطلاعاتی که از شما نگهداری می‌کنیم و دریافت نسخه‌ای از آن؛
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص (همچنین از بخش حساب کاربری)؛
- درخواست حذف حساب و اطلاعات شخصی، در چارچوب تعهدات قانونی و مالی؛
- لغو رضایت دریافت پیامک تبلیغاتی و خبرنامه در هر زمان؛
- اعتراض به پردازش یا ارائهٔ توضیح درباره منطق قیمت‌گذاری و پیشنهادها.
برای اعمال هر یک از این حقوق‌ها از شماره‌ها و ایمیل بخش «تماس با ما» استفاده کنید؛ درخواست‌ها حداکثر ظرف ۷ روز کاری رسیدگی می‌شوند.
۱۰. کودکان
خدمات این سایت برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. اطلاعات عمدی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم؛ در صورت اطلاع از چنین ثبت‌نامی، اطلاعات مربوطه حذف خواهد شد.
۱۱. تغییرات این سیاست
در صورت تغییر در شیوه‌های اطلاعاتی، نسخهٔ به‌روزشده در همین صفحه منتشر و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» تغییر می‌کند. در تغییرات مهم (مانند تغییر روش پرداخت یا اشتراک‌گذاری جدید)، اطلاع‌رسانی مستقیم نیز انجام می‌شود.
آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ مهر ۱۴۰۵
تماس با ما
- تلفن پشتیبانی: ۰۹۹۳۴۰۰۲۷۱۷
- ایمیل: info@liuna-express.ir
- نشانی: البرز، چهارباغ، آغچه‌حصار، خیابان درختی، خیابان باغستان ۴، پلاک ۱۴۲، طبقهٔ همکف (دفتر مرکزی لیونا اکسپرس)
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، در ساعات کاری
