شفافیت اصلی‌ترین اصل ماست: مشخصات، درجه کیفی و وضعیت ظاهری که روی صفحه محصول نوشته شده، باید دقیقاً همان چیزی باشد که تحویل می‌گیری. قبل از ارسال هم عکس واقعی همان واحد برایت فرستاده می‌شود تا هیچ ابهامی نماند.

اگر به هر دلیلی کالای دریافتی مغایر بود — مثلاً درجه کیفی متفاوت بود یا لوازم همراه کامل نبود — با عکس و توضیح به info@liuna-express.ir اعلام کن؛ در همین روز بررسی و بنا بر انتخابت دستگاه جایگزین ارسال یا کل مبلغ برمی‌گردد.

دستگاه‌ها با بسته‌بندی ضدضربه ارسال می‌شوند، اما اگر مرسوله را آسیب‌دیده تحویل گرفتی، بلافاصله هنگام تحویل از مأمور پست یا تیپاکس گزارش بگیر و حداکثر تا هفت روز از طریق ایمیل یا فرم تماس با عکس بسته اعلام کن.

پس از بررسی، طبق میزان آسیب، تعویض دستگاه یا بازگشت کامل وجه انجام می‌شود و هزینه‌ای به تو تحمیل نمی‌شود. آسیب حمل‌ونقل مشکل تو نیست؛ تا رسیدن سالم دستگاه به دستت، مسئولیت با ماست.

تا هفت روز پس از تحویل، اگر از خرید منصرف شدی، دستگاه را با شارژر و لوازم همراه، در همان وضعیت بسته‌بندی اعلامی برگردان؛ پس از رسیدن و بازرسی اولیه، کل مبلغ به همان روش پرداخت برگردانده می‌شود. برای این بازگشت به هیچ دلیل و توضیح خاصی نیاز نیست؛ کافی است از صفحه تماس یا ایمیل info@liuna-express.ir اعلام کنی.

پیشنهاد ما این است که همان روز اول دستگاه را کامل بررسی کنی؛ صفحه، کیبورد، پورت‌ها و شارژ را ببین. اگر هر نکته‌ای مطابق توضیحات سایت نبود، در همین مهلت اعلام کن تا بازگشت یا تعویض سریع انجام شود.

خرید از آگهی فردی یعنی دستگاه را همان‌طور که هست می‌گیری؛ بدون تست باتری، بدون بررسی فنی و بدون هرگونه ضمانت. در لیونا اکسپرس هر دستگاه قبل از عرضه چند مرحله تست را می‌گذراند: سلامت سخت‌افزار، نمایشگر، باتری و وضعیت ظاهری که درجه A+ یا A یا B می‌گیرد و روی همان صفحه محصول اعلام می‌شود.

نتیجه‌اش ساده است: به‌جای ریسک، شش ماه ضمانت و هفت روز بازگشت داری و قبل از ارسال، عکس واقعی همان واحد را می‌بینی نه عکس‌های عمومی اینترنت. تفاوت قیمت آگهی‌های فردی هم معمولاً به اندازه ریسکی نیست که می‌پذیری.